2023開春，以實體生產、線下體驗為主的家裝消費市場在“放開”的全新態勢下迎來復蘇。作為大家居行業的重要流量入口，家裝將承擔怎樣的產業助推作用？中國建博會（上海）攜手網易家居打造的“家裝品建會”系列訪談，聚焦上海優質裝企，強強聯手，打通合作資源，完成優勢互補，進一步為裝企提供高效的宣傳渠道，助力家裝品牌擴大市場占有率。未來，中國建博會（上海）將繼續布局和開拓家裝渠道，引領家裝企業取得實質性的新突破！
家裝成為大家居行業的流量入口趨勢不可逆，在頭部集中化的趨勢下，穩定且高質量的交付能力，是裝企的生命力。聚通持續深耕本土、鉆營口碑，以實現企業的長遠發展。
——聚通裝飾集團董事長 徐國儉
“篤專精進，有容致遠”，以消費需求為核心，深耕本土市場；
深耕社區、做好交付/服務口碑，多品牌運營邁向“百億”目標。
作為上海家裝TOP級企業，聚通裝飾集團成立28年來，已形成騰龍、尚海、聚通三位一體的品牌矩陣，為滬上消費者提供高品質的一站式家裝解決方案，并通過不斷的資源整合，實現消費者、企業、供應商的多方共贏，為上海家裝高質量發展助力。
聚通裝飾集團董事長徐國儉(右)接受網易專訪
2月上旬，中國建博會（上海）攜手網易新聞|家居聯合策劃的《家裝品建會——新“裝”上陣 真言2023》系列訪談走進聚通裝飾集團，網易家居執行主編羅會俊獨家對話聚通裝飾集團董事長、上海市室內裝飾行業協會會長徐國儉，一同探秘聚通背后的發展故事。
一、 以“口碑”驅動品牌發展
家裝市場回暖是肯定的，但“快速”不一定。聚通要做的是深耕本土、做深做透，而這背后的成長邏輯在于持續滿足客戶需求，以好口碑推動品牌生長。
【網易】：正值2023開年，在放開的全新環境下，您覺得今年的家裝市場是否會快速回暖？
【徐國儉】：家裝市場回暖是肯定的，“快速”不一定。我們將聚通今年的數據與以往作比較，其中一月份的客源數據有所下降，但環比是上升態勢，所以消費信心還在持續的恢復中，會是一個逐步回暖的過程。
【網易】：過往3年，受疫情沖擊，也是企業練內功的好時機，在這3年的經營中，您公司如何調整戰略，保持定力？
【徐國儉】：從戰略上講，聚通還是深耕本土，要把本地市場做深、做透。從消費者角度來說，裝修時無非最關心4大方面：施工質量、性價比、設計和服務口碑。聚通的“8+5企業文化”中有一則事業信念叫做“篤專精進，有容致遠”，只有逐步精進，錘煉技能，不斷積累消費者口碑，才能讓企業走的更加長遠。
【網易】：聚通成立于1994年，28年間已成長為上海的頭部企業，這期間聚通的成長經歷了哪些階段？指引聚通成長的戰略邏輯是什么？
【徐國儉】：從聚通的發展階段來看，我們整體分為四個階段。第一個階段是探索期，1994年到1997年間，當時還是采用傳統的純發包模式，在摸索中推出了透明材料清單報價、五位一體設計管理模式等領先行業的發展特色；第二階段是1998年到2007年我們稱之為快速發展期，我們對工程交付體系、設計管理體系各方面圍繞消費者需求去進行全鏈路的優化迭代，一躍成為上海地區業績第一的裝企。第三階段是2008年到2011年的徘徊期，在上海占領市場并與同行拉開差距后，我們嘗試布局長三角走向全國，但實際收效甚微。
2011年開始，聚通正式步入深耕階段，通過對前階段的復盤，我們決定調整戰略，回歸用戶，去深耕本土需求，設立聚通、騰龍、尚海三個子公司，進行多品牌運作。綜合而言，聚通成長的背后邏輯在于持續滿足客戶需求，跟著客戶需求走，細分市場，通過產品設計來滿足細分市場的需求。
二、 從“需求”著手迎戰存量
整裝模式是迎合年輕群體的一種嘗試，通過一條龍服務帶來的省時省力省心來滿足消費需求。在存量時代，品牌要讓消費者主動來找，就需要從口碑、門店鋪設上離消費者更近。
【網易】：作為房地產行業的下游產業，家裝也伴隨著房地產歷經了從增量時代到存量時代的轉變，您認為，增量和存量的競爭實質有哪些不同？聚通如何應對和轉變？
【徐國儉】：在增量時代，裝飾公司可以精準找到客戶，而存量時代就無法精準找到客戶，只能讓客戶來找你。聚通的做法，一方面通過長期建立的良好口碑，擴大品牌影響力，去吸引更多消費者。其次是做社區布局，多鋪門店，讓消費者方便找到。一句話去詮釋就是“想得到，看得到，買得到”。
聚通裝飾集團董事長 徐國儉
【網易】：目前“整裝”模式大火，您是如何看待的？聚通在整裝領域有哪些探索和心得？
【徐國儉】：整裝的出現，其實是消費者的需求迭代和消費升級去促進了這個產品的誕生。以前的消費者是有時間，但是消費力不夠，現在的消費者沒時間，但是消費能力提升了。整裝是一條龍服務，省時省力省心，剛好符合了現代消費者的需求。
聚通的裝修模式已經從第一代發展到了第七代，我們稱之為個性化整裝買手模式。探索方面說起來比較復雜，其實要實現省事省心省力，從產品的設計、報價的模式、服務的流程、驗收的環節方方面面都要圍繞這個中心做文章，而這往往是知易行難，我們在整裝過程中會保證效果可控，造價可控，工期可控，服務可控，給消費者最好的整裝體驗。
【網易】：提到上海的本土消費者，他們在家裝的選擇上有哪些獨特喜好？
【徐國儉】：上海的消費者比較理智，在家裝的舒適度和功能性上需求較高。聚通的設計觀是尊重人本，真知遠見，所有的設計都建立在尊重消費者的需求之上。在設計風格上，上海的消費者希望設計能夠歷久彌新，傾向于經典設計。
【網易】：年輕群體正在成長為家居家裝的核心消費群體，他們對品質，對設計，對個性化的高需求，正在倒逼家裝企業進行創新升級，在滿足新消費需求這一層面，聚通的做法是？
【徐國儉】：其實整裝模式本身就是迎合年輕群體的一種嘗試，實景樣板間、VR效果展示，簡單明了的報價系統、微信群的溝通方式、通過app對現場實現“云查看”等，這些都是符合年輕人快節奏生活的服務手段。
三、 聚人心，通天下
家裝成為大家居行業的流量入口趨勢不可逆，上海家裝行業的頭部集中度也會逐漸提升，“深耕社區、做好交付、服務口碑”是聚通持續領先的三板斧，未來將邁向百億目標。
【網易】：家裝正在成為大家居行業的流量入口，越來越多的部品企業將家裝渠道提到戰略地位，在您看來，裝企和部品企業應該如何共融共生？聚通如何打造自身的供應鏈系統？
【徐國儉】：家裝企業更接近消費者且有機會完成一站式服務，成為流量入口這個趨勢不可逆。我們和供應鏈的合作，用六個字來形容就是聚心、合力、共贏。聚通的品牌核心價值觀是“聚人心，通天下”，即聚客戶之心，路通天下；聚員工之心，業通天下；聚合作伙伴之心，情通天下；聚社會之心，譽通天下。我們能做的是跟部品企業合力服務好消費者，盡可能解決銜接的縫隙，讓客戶有更好的體驗，對供應商，我們一方面做好優選工作，一方面做好過程管理，從自身內部來講是按照“正品、正價、正貨”的立場和標準，去滿足我們對消費者的承諾。
【網易】：其實上海的家裝市場還是很有代表性的，若有部品企業想通過上海的家裝渠道開拓市場，您是否可以給到一些建議？
【徐國儉】：隨著行業的發展，今后的客戶流量會向家裝頭部企業去聚集，因此供應商可以通過和頭部企業緊密合作去拓寬客源。鑒于裝企會更了解客戶需求，供應商可以通過裝企端的反饋去賦能產品的升級。
【網易】：就上海家裝市場而言，您如何看待未來的發展前景？聚通未來的核心目標是？
【徐國儉】：據粗略估算，上海家裝市場總規模為1000億左右，我們認為在未來3—5年中，上海的家裝市場集中度會加快，基于二八定律，未來頭部裝企會占據整個家裝市場80%的市場份額。對于聚通而言，未來的三到五年，重點依然是深耕社區、做好交付、服務口碑，我們希望能做到每年60%的增長，大致上可以做到接近百億。
【網易】：好的，感謝您接受采訪，期待聚通持續引領上海家裝行業創新升級。
2023年3月月22-24日，中國建博會（上海）將在上海虹橋國家會展中心舉辦，敬請期待！
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